DBS銀行のCEOが顧客のLinkedIn上の苦情に対し、飛行機の機内から約1時間で対応を指示し、速やかな解決へとつなげたとして注目を集めています。発端はNRIC／FINの登録不具合でPayNowや税金還付に支障が出たという投稿。従来のカスタマーサービスで改善されなかったためSNSにエスカレートしましたが、CEO自らテックチームへ指示を出し、間もなく問題が解消される旨の連絡があったと報告されました。企業トップがSNSで直接対応する重要性が再認識された事例です。asiaoneで話題
飛行機から1時間で問題解決って、CEOの神対応に拍手！私の待ちぼうけランチより早くて泣けます、今度お礼にカヤトースト差し入れしたいです😄