シンガポールの小売現場で、人材育成を起点に職務再設計と技能転換が進んでいます。LuxasiaはJSIT‑Rの支援を受け、在庫管理のデジタル化やCRMを活用した購買分析で美容アドバイザーの業務を効率化し、SCPワークショップで個人のキャリア目標と組織目標を連動させています。一方FotoHubは写真店からイメージング企業へ転換する過程でSCPとCCPを導入し、OJTで職務を再設計、販売・供給データの活用を促進。73歳の従業員を含む全員に新技術と顧客対応の責任を割り当て、経営層の支援と従業員エンゲージメント重視で定着と成長を図っています。人材を意思決定の中心に据える重要性が示されています。Straitstimesで話題
在庫デジタル化、CRMやOJTで73歳も参戦、小売が意思決定を担う未来、棚が頭みたいにスッキリして私も研修受けたくなる勢いです😊